Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – showroominfissi.it
(Showroom Infissi – TRAVELLI IVANO SRL)

1) Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti errati o non conformi, contattaci tramite:
- PEC: travelliivano@pec.it
- In alternativa: modulo “Contatti” presente sul Sito
Indica sempre: numero d’ordine, nome e cognome, articolo/i e motivo della richiesta.

2) Prodotti “su misura / su commessa” – esclusione del diritto di recesso
I prodotti realizzati su commessa sulla base di misure e/o specifiche selezionate o indicate dal Cliente (es. infissi, finestre, porte, telai, vetri e relative configurazioni) non sono soggetti al diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati).

Resta ferma la tutela del Cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme (garanzia legale).

3) Prodotti “standard / non personalizzati” (es. accessori) – diritto di recesso
Per i prodotti non personalizzati (ad esempio accessori come maniglie e componenti standard), il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

4) Come esercitare il recesso (solo prodotti standard/non personalizzati)
Il Cliente deve inviare entro 14 giorni dalla consegna una comunicazione di recesso via PEC (travelliivano@pec.it) o tramite modulo Contatti.
La comunicazione deve contenere:
- numero d’ordine
- articolo/i che si intendono restituire
- dati del Cliente
- dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto

5) Restituzione della merce (solo prodotti standard/non personalizzati)
Dopo la comunicazione di recesso, il Cliente deve restituire i beni entro 14 giorni, integri, non installati, completi di eventuali accessori e con imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Indirizzo per la restituzione (previa autorizzazione e istruzioni):
Showroom Infissi – TRAVELLI IVANO SRL
Magazzino: Via di Ripoli 258/A, Firenze (FI)

Costi di restituzione / ritiro:
Salvo diverso accordo scritto, i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente.
Non offriamo il ritiro standard. In casi eccezionali e solo su richiesta del Cliente, possiamo valutare di organizzare un ritiro con vettore: il costo verrà comunicato prima e dovrà essere espressamente accettato dal Cliente.

6) Rimborso (solo prodotti standard/non personalizzati)
In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard. Eventuali costi supplementari per modalità di consegna più costose (es. express/premium) non saranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il Cliente non fornisca prova dell’avvenuta spedizione del reso.

7) Diminuzione di valore
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. In tali casi potrà essere trattenuto un importo proporzionato alla diminuzione di valore.

8) Prodotti errati, danneggiati o non conformi
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, il Cliente è invitato a contattarci tempestivamente tramite PEC o modulo Contatti, allegando foto dell’imballo e del prodotto e indicando numero d’ordine. Gestiremo la pratica secondo la normativa applicabile e, ove necessario, secondo la garanzia legale.